VIDEO DE MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

La mediación es una forma de resolver conflictos. En esta mediación existe una tercera persona neutral que no deciden quién tiene razón, solo intenta que la comunidad sea mejor para llegar a un acuerdo. Los alumnos que están implicados en el conflicto tienen que dar su visto bueno para participar en el acto de mediación. Este proceso está empleandose en los colegios. Los mediadores pueden ser alumnos del centro, profesores, padres de alumnos...etc.
Este proceso sigue unas fases que son las siguientes:

-  Presentación y reglas del juego: En esta fase vemos como los alumnos implicados en el conflicto hablan con los mediadores. Los mediadores ponen las normas y se concreta como va a ser el acto de comunicación. Se habla del proceso que se va a seguir en la mediación. Es muy importante que los alumnos vuelvan a decir que quieren formar parte de este acto.

-  Cuéntame: Cada uno de los implicados va a contar lo que ha sucedido. El mediador irá haciendole preguntas mientras el resto escucha (entre ellos la persona que ha estado implicada en el conflicto y no está contando su versión de los echos). Luego lo harán al revés. Es la fase de desahogo para las dos partes implicadas y para que la otra persona sepa lo que piensa.

- Aclarar el problema: Los mediadores explican lo que han entendido y hacen preguntas a los implicados para que reflexionen. Se ven los puntos de coincidencia y analizan cuál es el nudo del problema, de donde parte ese conflicto. Si en algún momento los implicados se ponen a discutir los mediadores lo pararan para que se respeten los turnos de palabra. Los mediadores hacen que los implicados se pongan el uno en el lugar del otro (empatía).

- Proponer soluciones: Cada uno expone lo que le gustaría que ocurriera para que se solucionara el conflicto. Analizan las soluciones que creen que se pueden emplear y se mira cuál es la mejor de las propuestas. Se intenta que esas soluciones las propongan los implicados, no los mediadores.

- Acuerdo: Cada implicado se compromete a las conclusiones que han llegado anteriormente. Se redacta este acuerdo y se firma. En el caso que hemos visto en el video, los mediadores proponen reunirse al cabo de un mes para ver como va el asunto, pero en nuestro caso, en Primaria, hay que seguir el proceso diariamente para ver la evolución que siguen.

Las habilidades que han utilizado los mediadores son muy importantes. A continuación las menciono:

- Escucha activa: Tienen que esforzarse por entender lo que los implicados están explicando. Además tienen que tener interés por lo que les cuentan. Esto se hace interviniendo para que se vea mejor el problema o para entender mejor lo que ha sucedido. Para demostrar que están escuchando, también repiten lo que les han contado con otras palabras. Además intentan agrupar la información tanto relacionada con los sentimientos como con los echos. Los mediadores indagan sobre los sentimientos de los implicados en el conflicto.

-Estructurar: Tienen que ver como van a desarrollar los acontecimientos de la mediación, tener claro el orden que se va a emplear.

- Ponerse en el lugar del otro: Consiguen que los implicados se pongan en el lugar del otro, que tengan empatía para entender el comportamiento del otro.

-  Mensajes en primera persona: Cuando dicen algo relacionado con el problema, hablan en primera persona, expresando su deseo personal y sus sentimientos.

El acto de la mediación es voluntario y confidencial, basado en el diálogo.

Como conclusión del video me gustaría decir que me parece una manera muy adecuada de solucionar conflictos. Pienso que si no se hace de esta manera, el problema seguramente continuara y que además los implicados no llegarían nunca a entender por qué ha llegado a este punto. En Primaria lo que más suele pasar es que las amistades se deterioran o que se producen situaciones injustas entre los alumnos, por eso creo que para que se arregle mejor hace falta que una persona neutral hable con ellos para que piensen en lo que ha pasado y sobre todo que lo entiendan para que no llegue a ser un problema mayor en un futuro.
El video me ha parecido muy bueno porque expresa fenomenal cual es el papel del mediador y también vemos lo que se consigue en los alumnos. Aunque fuera como un "teatro" y los alumnos fueran actores es muy visual para que quede más claro de como poder llevar a cabo una buena medianoción.